En Hola Briela queremos que te enamores de lo que compras. Cada pieza es elaborada con cuidado, pero si algo no resulta como esperabas, te ofrecemos una política justa y transparente.
Tienes derecho a solicitar la devolución de tu compra dentro de los 3 días posteriores a la entrega del producto.
Reembolso aplicable si el paquete fue dañado durante el envío.
Si es por cambio de opinión, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Para que la devolución sea válida, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:
Sin uso, sin señales de desgaste o manipulación.
En su empaque original, con etiquetas, accesorios o complementos incluidos.
En el caso de tazas, termos, cuadernos o playeras personalizadas o hechas por pedido especial, no se aceptan devoluciones salvo por daño en el envío.
Debe presentarse evidencia del estado del producto al momento de recibirlo. Video completo desde que comienza a abrirse el paquete, sin cortes y sin dejar de enfocar.
En devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión, los gastos de envío de regreso corren por cuenta del cliente.
En caso de daño durante el envío (comprobable), realizaremos el reembolso correspondiente activando el seguro de paquetería con el video correspondiente.
Una vez que el producto regrese a nuestras manos:
Será revisado cuidadosamente para verificar su estado.
Si cumple con las condiciones establecidas, se aprobará la devolución o el cambio.
Si el producto presenta señales de uso, daño, suciedad o alteraciones, Hola Briela se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Los reembolsos aprobados por daños sufridos durante el traslado, se realizarán dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción y evaluación del producto.
El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado originalmente o, si no es posible, mediante otro medio acordado con el cliente.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o hechos por encargo (por ejemplo, con nombre, frase o diseño exclusivo).
Artículos en promoción, liquidación o venta especial informada previamente como “sin cambios ni devoluciones”.
Productos usados, lavados o manipulados indebidamente después de la entrega.
Cualquier producto que haya sido dañado por accidente o mal uso.
En caso de daño durante la paquetería favor de enviar el video de prueba correspondiente a nuestro whatsapp:
333 188 55 187.
Si la devolución es por arrepentimiento o cambio de opinión, favor de notificar por whatsapp y enviar los productos correspondientes a la siguiente dirección:
Gabriela Ríos/OCURRE
ESTAFETA
Av, Calz. Jesús González Gallo 2199, El Rosario, 44898 Guadalajara, Jal.
333 188 55 187
